Política de Devoluciones y Cambios

• Por defecto de fábrica

 

En el caso que considere que en el momento de la entrega de su pedido el producto no se ajusta a lo estipulado en nuestra página web, deberá ponerse de manera inmediata en contacto con nosotros bien a través del correo electrónico info@urbanafitness.es o bien llamando al teléfono 662 619 213 indicando el daño que sufre y con el asunto: “Tara + (N.º pedido)”)”, indicando el producto o productos defectuosos y adjuntando fotografías o pruebas que acrediten el defecto. En ambos casos le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver a través de un servicio de mensajería o Courier organizado por nosotros.

 

Una vez recibido en nuestros almacenes procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por correo electrónico o llamada si procede el reembolso o la sustitución del mismo en caso de que así sea. El reembolso o la sustitución se hará dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que reciba nuestro correo electrónico o llamada telefónica en la que le confirmemos que procede dicho reembolso o sustitución de producto no conforme.

 

Las cantidades pagadas por productos devueltos a causa de existir tara o defecto serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el producto. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para pagar la compra, salvo cuando se presente un ticket regalo en cuyo caso recibirá una tarjeta o ticket abono para comprar otro producto en nuestra web.

En cualquier caso, los productos devueltos deberán estar en el mejor estado posible, junto con etiquetas, embalajes y accesorios originales.

• Derecho de desistimiento (compras online)

El Usuario tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por email a info@urbanafitness.es indicando los datos del pedido.

Urbana Fitness reembolsará el pago recibido por el producto a excepción de los gastos de envío originales. 

Los gastos de devolución serán asumidos por el Usuario, salvo en caso de productos defectuosos o no conformes.

El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestros almacenes. 

No se aceptará el desistimiento en caso de productos personalizados, productos que puedan deteriorarse rápidamente o en el caso de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene. 

• Devoluciones de producto (condiciones generales)

• El Usuario debe devolver los productos en su embalaje original, sin usar y con las etiquetas intactas.
• Los gastos de devolución son de 5,50 € que se descontarán del reembolso, salvo en caso de defecto o tara.
• Una vez revisado el producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente.

No se aceptarán devoluciones de artículos de higiene o ropa íntima (por ejemplo, ropa interior deportiva) por motivos de protección de la salud, salvo que estén defectuosos.

• Devolución de productos en promoción

No se admiten devoluciones de artículos en promoción final o con descuentos superiores al 40%, salvo defecto de fábrica.

Este límite no afecta al derecho legal de desistimiento de 14 días para compras online, que siempre prevalece sobre condiciones comerciales particulares.

• Cambios de talla

• El Usuario podrá solicitar cambio de talla o producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
• Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se emitirá un vale por la diferencia. Si es superior, el Usuario deberá abonar la diferencia.
• Para pedidos iguales o superiores a 100 €, el primer cambio de talla será gratuito.
• Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar y con embalaje y etiquetas originales.

Durante campañas especiales (Navidad, rebajas, etc.) se recomienda devolver y realizar una nueva compra, ya que no se puede garantizar disponibilidad de stock.

Cada producto podrá ser cambiado gratuitamente una sola vez. Cambios adicionales o devoluciones posteriores correrán a cargo del Usuario.